اهمیت یادگیری اصول مشتری مداری چیست؟ همیشه حق با مشتری است. این شعاری است که خیلی از کسبوکارها سرلوحه فعالیتها و اقدامات خود قرار دادهاند. به این دلیل که میدانند بقای آنها وابسته به وجود مشتری است و چه بهتر که مشتریان یک بنگاه اقتصادی، مشتریانی رضایتمند و وفادار باشند تا کسبوکارها بتوانند در فضای به شدت رقابتی کنونی، به سهمی از بازارها دست یابند. پس تولیدکنندگان باید مطابق خواست و نظر مشتری پیش بروند که در ادبیات بازاریابی، به آن سفارشیسازی گفته میشود؛ در غیر این صورت متضرر و از صحنه رقابت حذف خواهند شد. امروزه در تجارت و کسبوکارها، اصل مشتریمداری است که حرف اول را میزند و میتواند نقش به سزایی در موفقیت آنها ایفا کند. اهمیت و ضرورت توجه به مشتری از آنجایی نشات میگیرد که مشتریان به عنوان ارزشمندترین منبع و دارایی هر کسبوکاری به حساب میآیند. حضور مشتری در یک واحد اقتصادی، میتواند بهرهوری و سود مالی را به دنبال داشته باشد. بر این اساس مدیران ارشد و کارکنان سازمانها باید پایبند به خواستههای مشتریان باشند و خود را متعهد به اجرای تکنیکها و استراتژیهایی بدانند که منجر به مشتریمداری هر چه بهتر خواهد شد؛ زیرا چنانچه مشتریان ناراضی باشند، سازمانها را ترک کرده و پس از جدا شدن، مشکل نارضایتی خود را با دیگران در میان میگذارند و مهمتر این که آنها را هم به سوی رقبا میکشانند. در این فرادرس چه چیزی یاد میگیریم؟ در ابتدای این آموزش میخواهیم با مفهوم مشتری و گونهشناسی آن آشنا شویم و در ادامه به معرفی متغیرهای مختلفی که در ارتباط با واژه مشتری هستند؛ از قبیل: اعتماد مشتری، باشگاه مشتری، صدای مشتری، هرم مشتری، شکایت مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت تجربه مشتری، مدیریت طول عمر مشتری، مدیریت دانش مشتری بپردازیم. در نهایت اصل مشتریمداری و معیارهای ترویج فرهنگ مشتری مداری را مطرح خواهیم کرد.
