آموزش گسترش عملکرد کیفیت QFD + بررسی نمونه‌ شرکت‌های خارجی و داخلی

گسترش عملکرد کیفیت یا QFD چیست؟ گسترش عملکرد کیفیت یا QFD تکنیکی است که با استفاده از رویکردهای ماتریسی و خانه کیفیت تلاش می‌کند تا صدای مشتریان (VOCs) را به الزامات فنی تولید (ECs) ترجمه ‌کند. در واقع QFD ماشین مترجم «نیازمندی‌های مشتریان» به «مشخصات فنی و مهندسی» جهت فراهم کردن یک طرح کیفیت مناسب برای محصول نهایی است. اهمیت یادگیری گسترش عملکرد کیفیت یا QFD چیست؟ در دنیای رقابتی امروزی، شرکت‌های مختلف برای بقا و تداوم فعالیت باید خواسته‌ها و نیازهای مشتریان مختلف را شناسایی بکنند و در طراحی و تولید محصولات خود به این خواسته‌ها توجه بکنند. به عبارت دیگر، شرکت‌ها برای رقابتی ماندن باید تعیین کنند که چه ویژگی‌هایی از محصولات یا خدمات ارائه‌شده برای مشتریان ارزش‌آفرین و کیفیت‌آفرین محسوب می‌شوند. تکنیک QFD، به نحو موثری نیازهای مشتری را با فعالیت‌های مختلف سازمان از قبیل طراحی، کیفیت، تولید و فروش مرتبط می‌سازد و شرکت را قادر می‌سازد تا محصولات مورد نیاز مشتریان را تولید کند. در واقع، استقرار و پیاده‌سازی QFD، شرکت را توانمند می‌سازد تا در گام نخست نیازهای مشتریانش را شناسایی و در گام‌های بعدی و بر اساس این نیازها، مشخصات فنی و مهندسی لازم را برای تولید محصولات و خدمات با کیفیت تعیین و اعمال کند. در این فرادرس چه چیزی یاد می‌گیریم؟ در این آموزش ابتدا با مفاهیم پایه‌ای مانند کیفیت، تکنیک گسترش عملکرد کیفیت (QFD) و اهمیت آن آشنا می‌شوید. سپس اصول مشتری‌مداری و روش‌های شناسایی نیازهای مشتریان از جمله مدل کانو و جدول ندای مشتری (VoCT) بررسی می‌شود. در ادامه، نحوه تکمیل ماتریس خانه کیفیت، از جمله تعیین خواسته‌های مشتریان، ارزیابی رقبا و تبدیل نیازهای کیفی به مشخصه‌های فنی محصول آموزش داده می‌شود. در نهایت، فرایند استقرار و پیاده‌سازی چهارمرحله‌ای QFD و نتایج به‌کارگیری این تکنیک در شرکت‌های داخلی و خارجی تشریح خواهد شد.

فرادرس

غلامرضا بداقی